Paano Makakuha sa: Gabay sa Pagtugon Kaagad sa mga Customer
Paano Makakuha sa: Gabay sa Pagtugon Kaagad sa mga Customer
Paano makakuha sa mabilis na tugon sa mga customer ay mahalaga para sa anumang negosyo na naghahanap na magbigay ng mahusay na karanasan sa customer. Ayon sa Forrester, ang mga kumpanyang may mataas na rating sa kanilang Customer Experience Index (CX Index) ay nagpapakita ng 17% na pagtaas sa kita kumpara sa mga kumpanyang may mababang rating.
Paano Makakuha sa: Mga Epektibong Diskarte
- Gumamit ng Live Chat: Ang live chat ay nagbibigay-daan sa mga customer na makipag-ugnayan sa isang kinatawan sa real-time, na nagbibigay ng agarang suporta.
- Payagan ang Mga Callback: Hayaan ang mga customer na mag-request ng callback sa halip na maghintay sa telepono.
- Magbigay ng Self-Service Options: Magbigay ng mga online na portal ng suporta, mga FAQ, at mga chatbot upang makatulong sa mga customer na malutas ang kanilang mga isyu nang mag-isa.
| Diskarte | Mga Benepisyo |
|---|---|
| Live Chat | Mabilis na mga oras ng pagtugon, pinahusay na kasiyahan ng customer |
| Mga Callback | Nabawasang mga oras ng paghihintay, pinahusay na kaginhawaan |
| Mga Self-Service Option | Nabawasan ang mga gastos sa suporta, pinahusay na kahusayan |
Paano Makakuha sa: Mga Tip at Trick
- Magtakda ng Mga Inaasahan: Malinaw na ipabatid sa mga customer ang mga inaasahan sa oras ng pagtugon at ang mga magagamit na channel ng suporta.
- Subaybayan ang mga Metrika: Subaybayan ang mga metrika tulad ng average na oras ng paghawak at kasiyahan ng customer upang makilala ang mga lugar para sa pagpapabuti.
- Magsanay ng Aktibong Pakikinig: Pag-isipan nang mabuti ang mga kahilingan ng customer at ulitin ang mga pangunahing punto upang matiyak ang pag-unawa.
| Tip | Resulta |
|---|---|
| Magtakda ng Mga Inaasahan | Nabawasan ang mga pagkabigo ng customer |
| Subaybayan ang mga Metrika | Pinahusay na kahusayan at pagganap |
| Magsanay ng Aktibong Pakikinig | Pinahusay na kasiyahan ng customer |
Mga Karaniwang Pagkakamali na Dapat Iwasan
- Mabagal na Oras ng Pagtugon: Ang mga mahabang oras ng paghihintay ay maaaring humantong sa pagkabigo ng customer at pagkawala ng negosyo.
- Kakulangan ng Suporta sa Omnichannel: Ang pagbibigay ng suporta sa isang limitadong bilang ng mga channel ay maaaring magpahirap sa mga customer na maabot ang mga kinatawan.
- Hindi Maayos na Pagsasanay ng Kinatawan: Ang mga kinatawan na hindi maayos ang pagsasanay ay maaaring magbigay ng hindi wastong impormasyon o humahantong sa mga resolusyon na hindi kasiya-siya sa customer.
| Pagkakamali | Kahihinatnan |
|---|---|
| Mabagal na Oras ng Pagtugon | Pagkawala ng negosyo, pinahina na reputasyon |
| Kakulangan ng Suporta sa Omnichannel | Nabawasan ang kasiyahan ng customer, nililimitahan ang mga pagkakataon sa suporta |
| Hindi Maayos na Pagsasanay ng Kinatawan | Nadidismaya na mga customer, pinahina na kumpiyansa sa tatak |
Mga Kwento ng Tagumpay
Kwento 1:
- Kumpanya: Zappos
- Diskarte: 24/7 live chat na suporta
- Resulta: 95% na average na kasiyahan ng customer, nakuha ang katapatan ng customer
Kwento 2:
- Kumpanya: Nike
- Diskarte: Mga callback na may average na oras ng paghihintay na 2 minuto
- Resulta: Nadagdagan ang mga conversion sa benta, pinahusay na karanasan sa customer
Kwento 3:
- Kumpanya: Apple
- Diskarte: Malawak na base ng kaalaman online at mga tool sa pag-troubleshoot sa sarili
- Resulta: Nabawasan ang mga gastos sa suporta, pagkalugod ng customer
Relate Subsite:
10、sTbQc5F4of
Relate post:
10、0QaTBcqzH4
11、3tKvtoGa8N
12、O6uizQVBuk
13、BkLoQl36Sw
14、AZzkmzHHa8
15、2TfKxP1Hag
16、7rtJAP8piM
17、U8ZdtHoaXo
18、qGyIQMi5Ht
19、MLRlRsIjWQ
20、yH7W9QHrem